联合网络通信

【驻马店联通工作概况】2009年，中国联通驻马店市分公司坚持“客户的事情就是最大的事情，员工的成长是不断的追求”，积极探索全业务经营模式，通过技术创新、服务创新、管理创新、产品创新，着力推进“双畅通”、“双覆盖”工程，服务质量逐步改善，客户感知有效提升。2009年，驻马店联通荣获“驻马店市2009年政风行风建设先进单位”、“2009年度全市反恐工作先进单位”等荣誉。?
    一、较好地完成各项预算目标。在业务收入上，全市营业收入累计完成4.5亿元，基本完成省公司下达的预算目标。在业务发展上，全市手机出账用户净增7万户，累计达50万户，宽带出账用户累计达13万户。建设成世界上应用范围最广、技术最成熟、终端最齐全的WCDMA制式3G网络，3G网络已经覆盖到全市县城以上，可以为广大客户提供无线上网卡、手机上网、可视电话、手机电视、手机音乐、手机报、手机办公等业务，用户超过1.2万户。?
    二、客户服务感知逐步提升。一是针对服务短板和热点问题，通过提升营业厅服务水平、改善移网通话质量、完善固网线路设备故障处理流程、提高投诉处理及时率等途径予以解决，有效降低升级投诉量。2009年，在网客户万人投诉率一直控制在25例以下。二是完善考核服务办法，加强服务监督考核。三是开展服务渠道达标、全业务营销主题、服务技能竞赛、降低客户升级投诉量等8项专项服务活动，增强客户感知。四是重视行风建设工作。制定行风建设方案，落实一把手负责制，明确通信行业“保二争一”的目标,将行风建设工作纳入各部门年度服务考核中。一对一服务满意度全省排名第1位，10060热线满意度得分全省排名第4位。?
    三、全面提高网络质量。全年，建设开通近300个3G基站、200多个2G基站，超额完成省公司考核目标，基本实现无缝隙覆盖；新增宽带接入端口5万个，全面完成宽带覆盖工程建设任务；长途网络有效率平均完成99%以上，宽带IP网汇聚层设备上联中继电路合格率达到99%以上,大客户障碍处理及时率达到100%。?
    四、基础管理逐步完善。一是加强资金与银行账户管理。制定《驻马店市联通公司收支两条线管理办法实施细则》，对支出账户实行“限额控制、日间透支、日终清算、零余额”管理，实现了“自动零余额”。二是加强成本管理。建立成本分类统筹机制，以“确保基本开支、关注重点事项、提升使用效益”为原则，着力促进成本结构优化和使用效益提升。三是积极开展节能降耗工作。全年共实施节能措施20多项，节约用电20多万度，节约用油近3000公升，节约费用20万元。四是完善招标和合同管理。先后招标100多次，累计为公司节省资金400多万元；处理应诉案件20多起，解决案件遗留问题6起，处理各类纠纷16起，为公司挽回经济损失300多万元。五是强化执行能力，提高办事效率，推动公司管理水平的提升。?
    五、深入打造企业文化。一是组建基层党组织，下设14个支部，39个党小组。二是认真开展学习实践科学发展观活动。三是组织“知荣辱，讲正气，促和谐”主题道德实践活动，全面贯彻落实年初创建省级文明单位任务。四是开展经常性的党风廉政教育，公司党委始终坚持党的民主集中制，完善了党风廉政建设责任制、内部制约机制和廉政建设机制，加强党内监督。五是坚持开展“送温暖”系列活动。六是组织开展学习宣传贯彻《员工手册》知识竞赛活动。（席周勇）

【抗旱浇麦公益短信服务】2009年，驻马店市遭遇入冬以来罕见的旱情，驻马店联通积极发挥自身优势参与到抗旱浇麦保丰收工作中。加强与农业部门的沟通，利用手机、小灵通短信发送抗旱浇麦公益短信，服务引导广大群众科学抗旱救灾，驻马店联通共发送公益短信40余万条。（房敬奎）
【提升服务水平】2009年，驻马店联通坚持“客户的事情是最大的事情”宗旨，突出以人为本理念，提出五项措施，提升整体服务水平。一是建立以客户为中心的快速响应体系。在梳理和完善各项服务规范和流程的基础上，多渠道收集服务短板，建立以客户意见引领服务的闭环机制。二是建立标准化、人性化的服务渠道管理模式。对各服务渠道在服务内容、服务标准、运营管理、质量监控、评价考核、分析改进6个方面进行全面整合；开展服务渠道达标活动；建立三大客户群（集团客户、家庭客户、个人客户）分级服务体系。三是建立以客户为中心的服务监督考核体系。制定以客户为中心的服务考核办法，实施服务考核与薪酬挂钩，充分调动服务人员的工作积极性。四是积极开展“红逗号”服务品牌推广。以新公司全业务经营与服务渠道整合为契机，动员全体员工参与“我为红逗号献一策”服务创新活动，丰富“红逗号”服务的内涵。以网络建设为依托，将网络宣传与“红逗号”服务品牌传播相结合，向客户传播联通服务无止境的品牌内涵。五是关注热点注重沟通加强行风建设。将行风建设工作融入业务经营管理全过程。认真解决客户关注的热点、难点问题，着力提升客户感知。落实总经理服务日及高层领导沟通联谊制度，畅通公司与社会各界的沟通渠道；做好与当地纠风部门、行评员、社会监督员、媒体、消协的沟通联系，提高社会各界及客户对联通的认知度，确保行风评议工作取得良好成绩。（房敬奎）
【首届大学生IT通信文化节】2009年4月25日，驻马店联通公司与驻马店日报社、黄淮学院联合举办的“驻马店联通”杯首届大学生IT通信文化节在黄淮学院开幕。驻马店联通总经理梁国栋、驻马店日报社社长刘根社及黄淮学院领导出席开幕典礼。本届IT通信文化节设立数码影像大赛及数码宝贝大赛活动，驻马店日报社全程跟踪报道，有效建立了公众对驻马店联通品牌的信赖度。（房敬奎）
【全国小麦跨区机收开机仪式通信保障服务工作】2009年5月22日，驻马店联通接到市委市政府通知，农业部2009年全国小麦跨区机收开机仪式将于5月26日在驻马店举行，由驻马店联通公司承担现场直播通信保障任务。公司迅速启动保障通信和服务工作，成立以总经理为组长、副总经理为副组长的通信保障工作领导小组，抽调技术骨干组成通信保障技术小组，制定通信保障预案。为保障现场通信畅通，新布放电缆500多米，为开机仪式直播车开通6部直播电话，为与会领导、新闻媒体记者们提供便捷的通信服务。（房敬奎）
【真情服务高考】2009年，驻马店联通认真做好高考期间的通信保障和服务工作。一是组织技术人员对全市所有学校的IC卡公话完好情况进行检查和整治，确保完好无损，为高考期间广大考生及家长的通信提供保障。二是对各考点办公电话和宽带网络进行检修，实施重点保障。三是加强机房值班和监控，做好话务疏通，全力保障高考期间的通信安全畅通。高考期间，在各个考点设置高考服务点和便民台，搭建有遮阳棚，服务台前挂起“驻马店联通祝广大莘莘学子考出优异成绩”横幅，并为考生免费提供纯净水、2B铅笔、橡皮、风油精、清凉油等物品。为帮助更多的家长、考生了解高考信息，公司积极与sp商合作，开通969162“志愿填报咨询热线”及9601166“高招考试分数查询热线”，并将高考志愿填报咨询电话、高招考试分数查询热线印制成卡片，散发给广大考生及家长。仅6月7日，就散发各类宣传单、宣传卡片数万份,接收各种咨询近万人次。（席周勇）
【3G业务试商用新闻发布会】2009年8月11日，驻马店联通WCDMA3G业务试商用新闻发布会在天龙大酒店隆重举行。标志着世界上技术最成熟、应用最广泛的WCDMA业务在驻马店市落地生根，也标志着融合重组后的驻马店联通发展正式跨入3G时代。市委常委、市委秘书长武国定，市委常委、副市长郜秀菊，市人大副主任、市总工会主席张杰，市政协副主席徐群才与驻马店联通总经理梁国栋共同按动水晶球启动了驻马店联通3G业务试商用。发布会后，市领导及与会的客户代表走进3G产品体验区，亲身体验中国联通“沃”品牌下的3G业务，询问、体验手机上网卡、手机音乐、手机电视、手机搜索、可视电话、联通e眼等亮点业务。（房敬奎）
【服务全国东西合作会】2009年9月20~22日，全国农产品加工业博览暨东西合作投资贸易洽谈会期间，驻马店联通独家承担此次盛会的电视直播视频传送保障任务。驻马店联通各部门密切配合，加紧施工，为会展中心开通光纤电路1条，直播电话6部，在直播前24小时开始对该设备和电路实施重点保障，有效保证开幕式清晰的画面同步传送到河南电视台。开幕式期间，在会展中心启动应急通信车一台，有效保证联通手机信号的畅通。（房敬奎）
【河南联通与驻马店市政府签订战略合作协议】2009年11月17日，河南联通与驻马店市政府签订战略合作框架协议，建立长期战略合作关系。驻马店市市长刘国庆，副市长郜秀菊，市人大常委会副主任冯玉梅，市长助理、发改委主任陈国明，省联通公司总经理王祖益，副总经理华豫民等出席签约仪式。郜秀菊与华豫民代表双方签约。刘国庆在签约仪式上说，河南联通作为社会信息化建设的主力军，在驻马店拥有较大规模的固定通信和宽带网络，拥有应用最广泛的WCDMA制式的3G，拥有卓越的人才、技术和服务优势，将在驻马店市信息化建设中起到越来越重要的作用。他希望双方加强沟通，相互配合，积极推进合作协议的实施，千方百计加快项目建设进度，在合作中共谋发展，实现双赢，为促进信息产业发展和实现驻马店平安崛起，做出新的更大的贡献。王祖益在致辞中表示，河南联通将充分发挥在网络、技术、人才和服务方面的优势，进一步加快驻马店信息化基础设施和应用领域的建设发展，为驻马店人民提供更加专业、高效、便捷的通信服务。（席周勇）
【整治不良信息专项行动】2009年12月23日，驻马店联通与市委宣传部、市公安局召开专项整治座谈会，将联手采取多种措施，加强源头管控，开展互联网和手机网站色情淫秽和低俗信息整治专项行动，大力营造和谐的网络文化氛围。公司成立以总经理为组长的专项活动领导小组，积极部署和落实此项工作。领导小组要求所属单位和各互联网接入单位，一是强化社会责任，切实承担起运营商、接入服务商和管理部门应有的责任，着眼于长远发展，彻底清理违规违法信息。二是严格落实互联网安全管理各项技术措施，对层层转租情况的清理在一个月内完成。三是加强网站审批，对现有网站进行清理，确保一一对应，并采取人工和技术方式对所属网站或转租空间进行管理，发现问题，及时处置并及时上报公安部门。公安机关、联通公司、客户单位之间已形成相互通报机制。公司与互联网接入客户签订“信息源入网安全责任书”、“用户网络信息安全登记表”工作已完毕，IDC客户全部“双协议”入网。（房敬奎）
【优化服务流程】2009年12月8日，驻马店联通开展优化固话、宽带装移机服务流程专项活动，缩短固话、宽带装移机时限，提高工作效率。宽带及固话装移机24小时完成率平均在80%以上，大大提高了客户感知。一是完善系统支撑，提高处理效率。将营业人工质检改为自动自检，配设备端口变为自动处理，配线、测量施工环节增加自动提醒功能。在程控施工环节将EPON、NGN设备变更为自动处理，实现对装维人员的短信通知功能，装移机施工单通过短信发送到装维经理手机上。二是优化作业流程，加强监督考核。将外线施工与终端施工合一，缩短宽带施工时间；为装维人员配备发票及账户，免去装维人员多次上门送发票和收费的麻烦；明确固定电话、宽带装移机各工位工作时限，并对实施情况进行考核，提高工作效率。三是规范上门服务单据。统一设计装维人员上门服务工单，如装移机施工单、装移机竣工确认单和障碍派修单等，精简和优化装移机施工单内容。四是对日间、夜间完工的装移机工作区别对待。试推行市区夜间装机和排障服务，根据完成速度和昼夜区别，变更绩效系数，提高装维工作时效性。五是统一对外服务时限。对办理业务的客户承诺服务时限，认真落实优化固话、宽带装移机服务流程。（席周勇）