第三章 旅游服务
第一节 旅行社
1978～1992年，驻马店旅游业处于起步阶段，市民旅游属于自发行为。1992年，驻马店地区行署组建驻马店地区的第一家旅行社—驻马店地区旅行社，经营国内旅游，业务包括招徕中国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为国内旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。1998年4月，驻马店市汽车运输总公司成立驻马店市新世纪旅行社。同年，驻马店市友好旅行社、驻马店市天中旅行社相继成立。2000年，驻马店市共有8家经营国内旅游业务的旅行社。
2000年后，随着经济的发展，外出旅游的市民人数增多，驻马店市旅行社发展速度加快。2012年底，全市共有28家旅行社及国际旅行社分社，其中国际旅行社1家、国内旅行社23家、国际旅行社分社4家。
2008年，驻马店市新世纪旅行社被评为河南省首批四星级旅行社。2009年，驻马店市一利旅行社、驻马店市中原旅行社、驻马店市阳光旅行社、驻马店市九洲旅行社被评为三星级旅行社。2012年，驻马店市新世纪旅行社成功晋升为国际旅行社，结束了驻马店市长期没有市属国际旅行社、本地不能直接经营国际旅游业务的局面。
第二节 旅游饭店
20世纪80至90年代初，驻马店市用于接待旅游观光游客的旅游饭店主要是西园招待所以及各县政府招待所，有西园宾馆（原竹署招待所）和建苑大厦两家旅游星级饭店。1997年，驻马店地区第一家星级饭店西园宾馆被评为三星级涉外旅游饭店，有单间、标准间和各式套房300余间，床位近500张，豪华宴会厅餐位达1500余个，大中小会议室9个，设有商务中心、美容美发、恒温游泳馆、桑拿馆、茶艺中心、购物中心、旅行社等，提供住宿、餐饮、会议、康体、娱乐、购物等服务。2000年后，驻马店市新评旅游星级饭店全部在市区，大部分是由政府和单位投资。其中，由河南省天龙旅游股份有限公司、河南省置地房地产集团有限公司及澳门君和正友国际投资公司共同投资兴建的天龙大酒店被评为驻马店市第一家四星级旅游饭店，是豫南第一家、河南省第四家四星级酒店，是集住宿、餐饮、娱乐、购物、商务等多种功能为一体的园林式商务酒店，有标准间、单间、各式套房、商务客房499间，中餐厅、西餐厅、多功能厅和宴会包房的餐位1200多个，大中小型会议室10个。
2000年12月，驿都宾馆被评为二星级旅游饭店。2001年，山海宾馆和中原大酒店被评为三星级旅游饭店。2002年，颐和山庄被评为三星级旅游饭店，京都饭店、发时达大酒店被评为二星级饭店。2003年后，驻马店市辖其他各县开始出现星级旅游饭店，其中西平县西平宾馆、汝南县天中山宾馆、遂平县财苑宾馆被评为二星级旅游饭店，其余各县星级饭店均为三星级旅游饭店。2012年，驻马店市共有星级饭店27家，其中四星级1家、三星级21家、二星级5家；三星级餐馆7家，三星级农家宾馆5家。有客房3762间，其中星级饭店3438间，三星级农家宾馆324间；床位总数6723张，其中星级饭店6121张，三星级农家宾馆602张。
2008年，驻马店市总工会、共青团驻马店市委员会、驻马店市旅游局联合组织旅游星级饭店服务技能大赛，通过中餐宴会摆台、西餐宴会舞台、和客房中式做床等三个工种的比赛，培养和发现一批饭店服务技术能手。同年，全市旅游星级饭店被国家旅游局命名1家金叶级和7家银叶级绿色饭店。从2003年开始，对星级饭店评定性复核、每年一度的常规性复核逐步走上正轨，对于经营管理不善、服务质量下降、设施设备陈旧、旅客投诉较多的饭店给予限期整改和取消星级资格。
2002年、2003年、2004年组织全市星级饭店服务技能大赛，选派优秀选手参加全省星级饭店服务技能大赛。2010年，组织参加河南省旅游饭店服务技能大赛，驻马店市3名参赛选手均获奖，其中二等奖1名、三等奖2名。
第三节 旅游商品
1978～2000年，驻马店市旅游业从无到有，作为旅游产业要素之一的旅游商品一直是旅游经济发展中的薄弱环节，没有形成产业。大名鼎鼎的西平棠溪宝剑、汝南麦草画等，只是作为传统民间工艺品进行生产销售；香飘四海的小磨油、十三香，及泌阳香菇、正阳花生等，只是作为农副产品或农业加工产品进行生产和销售；各种风味小吃则散布在民间、饭店，甚至通过架子车、三轮车叫卖，没有形成文化聚集；旅游纪念品和旅游用品则基本上是空白。2000年后，驻马店市旅游业进入一个快速发展时期，产业规模不断扩大，产业体系不断完善，初步形成吃、住、行、游、购、娱一个较为完整的产业链条。全市的旅游商品主要有河南省朗陵罐酒有限公司生产的朗陵罐酒，河南棠河酒业股份有限公司生产的棠河酒，平舆县永乐仙酒业有限公司生产的宫廷碗酒、三星王子酒、百年老窖酒，上蔡县蔡都酒业有限公司生产的状元红酒，天方饮料有限公司生产的原创苹果醋，驻马店市田园油脂厂生产的田园小磨油，河南养生圆食品有限公司生产的果醋系列饮料，驻马店市王守义十三香调味品有限公司生产的十三香调味品，驻马店老张家食品有限公司生产的五香酱牛肉，民政福利公司绿康粮油食品厂生产的黑芝麻香油、六味黑芝麻酱、五香大头菜、五香鸡汁豆腐干，驻马店市九鼎农工商发展有限公司生产的牛师兄五香牛肉，驻马店市正道油业调味品有限公司生产的正道牌小磨香油，泌阳县盘古菌业有限责任公司生产的食用菌，泌阳县长兴实业公司食品工业分公司生产的食用菌，新蔡县水上漂酱菜厂生产的西瓜酱，西平县棠溪剑业有限公司生产的棠溪宝剑，西平县定秦铸剑坊生产的定秦宝剑，确山县兴展畜牧养殖有限公司生产的动物标本，确山县工艺公司生产的仿真工艺品雕塑等。
第二十五编 农村发展 
